Le CX Blockchain Institute simplifie les soins fondés sur la blockchain - Yahoo Finance

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Première infrastructure complète CX Blockchain de l'industrie pour les BPO, les services sur le terrain et les agences CX

LAS VEGAS, août 12, 2019 (GLOBE NEWSWIRE) - Le CX Blockchain Institute, autorité mondiale vouée à la réalisation de la blockchain dans le secteur de l'assistance à la clientèle, a annoncé aujourd'hui la disponibilité de sa solution phare Enhanced CX with Blockchain. Enhanced CX with Blockchain est le premier service d’interaction client piloté par la blockchain du secteur destiné aux BPO, au service clients et aux équipes CX. Il permet d’intégrer et de renforcer de manière transparente la confiance et les communications client à l’aide de l’infrastructure blockchain.

Blockchain devrait être une technologie extrêmement perturbante dans l'environnement CX, qui modifiera la manière dont les informations et les renseignements sur le consommateur sont stockés, vérifiés, distribués et appliqués en créant un réseau décentralisé de «blocs» enregistrant des transactions client individualisées. [Note de la rédaction: voir le rapport de recherche sur les renseignements commerciaux de CX Blockchain publié en août 27, 2019]

La réalité est la suivante: rares sont ceux qui parlent réellement de blockchain dans l'espace CX ou dans le centre de contact, et cela pourrait être une erreur. «Les centres de contact se concentrent actuellement sur les implémentations d'IA ou d'APR qui, lorsqu'elles sont combinées à une blockchain, leur apportent une innovation innovante et à la pointe de la technologie», déclare Shelli Ryan, fondateur / directeur de The CX Blockchain Institute et PDG d'Ad Hoc. «Le problème est que si les équipes de centres de contact - en particulier les fournisseurs de services BPO - ne sont pas également prêtes pour le marché pour la blockchain dans 2020, elles seront laissées pour compte. Notre mandat est de permettre aux organisations d'être «prêtes pour le marché avec la blockchain-CX» en permettant tout d'abord le savoir-faire et l'intelligence avec les dernières recherches, études et perspectives stratégiques sur la blockchain. Nous poursuivons ensuite en opérationnalisant la blockchain dans le centre d'appels, depuis les changements de processus mineurs jusqu'à la certification de la transformation pilotée par la blockhaus. ”

La solution Enhanced CX with Blockchain comprend sept composants principaux: évaluations des opérations et des communications CX Blockchain, conception / reconfiguration des processus CX pilotés par Blockchain, implémentation et test de la chaîne Blockchain, CX Blockchain Training Academy, un programme distinct de certification Blockchain CX unique en son genre le secteur de l'assistance à la clientèle, un système de diffusion complet de l'intelligence CX Blockchain et de la sensibilisation du secteur, ainsi qu'un programme de conformité CX Blockchain.

Les recherches menées par Knowledge Executive dans 2019 auprès de dirigeants et de directeurs mondiaux de CX indiquent que la blockchain est en train d’être rapidement adoptée dans les secteurs de la banque, des télécommunications, de la santé et de la vente au détail. «La cohérence et la personnalisation de la prestation de services via la discussion en ligne et la messagerie électronique constituent un défi majeur pour les opérateurs, mais la blockchain peut résoudre efficacement ces problèmes», déclare Mark Angus, PDG, chercheur et stratège de Knowledge Executive.

«Dans le secteur de la vente au détail, la blockchain peut réduire les demandes de vente et de support en fournissant des données complètes sur les transactions, les services, la garantie et le comportement aux agents, et ce, dans l'immédiat. Les silos organisationnels et les problèmes de service dans les banques - qui ont souvent des sociétés de produits différentes, des centres de contact déconnectés et des systèmes de gestion de la relation client disparates - peuvent être contournés avec la blockchain. "

La clé pour déverrouiller ces capacités réside dans la capacité de la chaîne de blocs à éliminer la complexité par la manière dont les informations sont vérifiées, stockées et sécurisées. Cela supprime la nécessité d'interfacer plusieurs systèmes et peut détruire les silos d'informations existants dans de nombreuses applications et systèmes dorsaux hérités.

«Du point de vue de CX, cela va complètement changer la manière dont un fournisseur ou une entreprise interagit avec ses clients», déclare Steve Weston, associé directeur de SK Weston & Co, basé à Washington DC.

«La technologie Blockchain offre au client et à l'agent du centre de contacts une meilleure maîtrise du fait que la plate-forme contient toutes les informations pertinentes dont ils ont besoin, de manière cryptée et sécurisée.»

Weston ajoute que la possibilité d'interdire aux tiers de simplifier le processus simplifie également le processus, principalement parce qu'il élimine le besoin de mener des recherches et d'obtenir des informations provenant de différentes sources. Ceci fournit efficacement un accès instantané à des données client précises.

«L’avantage CX est la possibilité de fournir au client un retour d’information instantané, correct et pertinent dès le premier interrogatoire, ce qui supprime le besoin de rappels et de vérifications fastidieuses.»

À PROPOS DE L'INSTITUT CX BLOCKCHAIN
Le CX Blockchain Institute est l’autorité mondiale axée sur la réalisation de la blockchain pour l’industrie du CX. Avec des évaluations opérationnelles, des centres d’excellence en communication, des programmes de sensibilisation du secteur et des académies de formation, nous simplifions les implémentations de la blockchain, créons des barrières concurrentielles bien définies avec notre processus de certification et accélérons le cheminement vers les revenus.

Les co-fondateurs de l'institut - Mark Angus, Shelli Ryan, APR, Fellow PRSA et Steve Weston - sont des vétérans de l'expérience client (CX) issus de grandes entreprises de BPO, de CX et de sociétés de service à la clientèle du monde entier.

CX Blockchain Institute est une société privée dont le siège est à Las Vegas. Pour plus d'informations, s'il vous plaît visitez www.cxblockchain.org

http://finance.yahoo.com/

Personne-ressource:

Shelli Ryan, ARP, boursier PRSA
Le CX Blockchain Institute
Numéro de téléphone 702-761-6457
shelli@cxblockchain.org

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